Kája Petrželová: Customer support je občas trochu detektivní práce

Kája se přidala k EXPANDO týmu v březnu 2021. Prvních pár měsíců pracovala hlavně remote, protože bydlela mimo Prahu, do které se později přestěhovala. V EXPANDO má na starost všechny klienty, kteří využívají EXPANDO APP a potřebují s něčím poradit. Většinou se jedná o hlavně o klienty z Alza a MALL marketplaces.

‍

‍

‍

‍

‍

Pokud nepracuji, trávím většinu času v tanečním studiu (streetdance), focením nebo s rodinou. Následně o všem ráda píši (poezie >> sbírka). Psaní mi bylo vždy hodně blízké a bylo i mým snem. V době studií jsem se rozhodla ukončit mé působení na vysoké škole a jít cestou praxe. Hledala jsem něco, kde bych mohla psát. Zkusila pozici marketing/support, při které jsem také publikovala články. Nakonec mě začal mnohem více naplňovat právě support.

‍

‍

‍

‍

‍

Jak ses dozvěděla o EXPANDO ?

Ve chvíli, kdy jsem se rozhodla, že mě více než marketing naplňuje support, začala jsem hledat pozici, kde bych se věnovala plně zákaznické podpoře. Zanedlouho jsem na pracovním portálu Welcome to the Jungle narazila právě na EXPANDO.

‍

Jaká je tvá pracovní náplň?

Mým hlavním úkolem je starat se o to, aby EXPANDO APP hladce fungovala. Pokud se vyskytnou nějaké technické problémy nebo si klienti neví rady, situaci neprodleně řeším. Často komunikuji s naším DEV týmem, pro který tvořím tickety v JIRA (ticketovací nástroj). Také pomáhám s onboardingem klientů na Alzu a MALL. Kromě toho se také starám o to, aby všechny návody byly aktuální a pochopitelné i pro klienty, kteří se tolik nepohybují v IT. Na starosti mám také komunikování nových funkcí našim klientům, meetingy s klienty, tak abychom správně pochopili jejich workflow a potřeby.

‍

V čem vidíš hlavní rozdíly své práce v EXPANDO na svém začátku a v současné době?

V EXPANDO jsem začínala v týmu zákaznické podpory, kde jsem řešila hlavně dotazy zákazníků na Amazonu. Pro představu se jednalo o dotazy typu „Kde je moje objednávka?“, „Chci zboží reklamovat.“ apod. Dříve jsem tedy byla takový prostředník mezi našimi klienty, kteří prodávají na Amazonu po celém světě a jejich koncovými zákazníky.

Nyní se věnuji přímo klientům EXPANDO, kterým pomáháme rozšířit prodej na další marketplaces. Řeším mimo jiné i synchronizaci produktů, import objednávek a různé techničtější softwarové věci.

Naši klienti mě mohou zastihnout na telefonu nebo chatu, kde je potřeba řešit dotazy co nejrychleji, případně na e-mailu. Kolikrát řeším problémy, kterým je potřeba se věnovat okamžitě, aby klienti mohli bez problému nachystat a odeslat zásilky zákazníkům.

‍

Jaké klienty máš nyní na starosti?

Mám na starosti všechny EXPANDO klienty, kteří používají EXPANDO APP a mají nějaký problém nebo si neví rady. Většinou se jedná o Alzu a MALL marketplaces, protože klienti, kteří s námi prodávají na Amazonu nebo Kaufland.de, mají svého Account manažera, s kterým řeší problémy tohoto typu.

‍

Vybavuješ si nějaký příklad komunikace s klientem, u kterého ses upřímně zasmála?

Takových případů je spousta. Odpovědi klientů nás občas opravdu pobaví.

Například 👇

‍

‍

‍Co tě nejvíc baví na tvé práci?

Baví mě ta rozmanitost. Každý případ je unikátní a vždy se při jeho řešení dozvím něco nového. Zároveň je to občas trochu detektivní práce 🕵️‍♂️, když se snažíme s kolegy přijít na to, proč daná situace nastala. Na své pozici jsem v úzkém kontaktu s klienty a znám tak jejich potřeby. Díky tomu dochází k neustálému vylepšování a přidávání nových funkcí do EXPANDO APP, což má dopad na každodenní práci stovek uživatelů.

‍

Co považuješ na zákaznické podpoře za nejtěžší?

Je to práce s lidmi, což je v některých případech opravdu náročné. Na druhou stranu to může to být i radost.

‍

Jakou věc by si vyzdvihla na EXPANDO?

Líbí se mi, že každý v týmu má možnost se posouvat směrem, který ho baví a kterému se chce věnovat. Mě baví psát, proto mám možnost se dostávat i k různým textacím. To nejlepší ale na EXPANDO je tým. Rádi spolu trávíme čas i mimo práci a více než jen kolegové. Mám v EXPANDO opravdu dobré kamarády.

‍

‍

Co považuješ za tvůj největší pracovní úspěch v EXPANDO?

Jednoznačně jsou to vděční a spokojení klienti. Největším úspěchem je pro mě každá pochvala od klienta a vědomí, že jsem dokázala někomu pomoci vyřešit danou překážku.

‍

Co by si vzkázala nově přicházejícím kolegům do EXPANDO?

Práce je občas dost náročná, ale mě osobně naplňuje a hlavně posouvá. EXPANDO je moje srdcovka, protože děláme věci, které mají smysl. Pomáháme e-shopům růst. Jako bonus je pro mě to, že jsem obklopená skvělými lidmi, se kterými je radost pracovat.

‍

‍

🔥Zaujala tě Káji práce a chtěl/a by si patřit do našeho EXPANDO týmu? Mrkni se na náš profil na Welcome to the Jungle, kde najdeš aktuální vypsané pozice. Budeme se na tebe těšit!

‍

‍