Z garážového knihkupectví ve Washingtonu se Amazon stal předním globálním tržištěm. Ve světě e-commerce je nezpochybnitelným lídrem a preferovanou platformou pro více než 400 milionů zákazníků. Je zkrátka místem, kde lidé hledají a nakupují to, co potřebují.S mimořádně širokou nabídkou produktů a služeb, spolehlivou dopravou a uživatelsky přívětivým prostředím Amazon svým zákazníkům nabízí jedinečný zážitek z nakupování.
“Amazon je obrovský a lidé jsou zvyklí tam nakupovat prakticky cokoliv. Je to vidět i na pestrosti objednávek. Na Amazonu prodáte držák SPZ nebo vzduchový filtr, stejně tak jako helmu nebo rukavice na motorku”, říká Mirek Severa z A Spirit.
Svou působnost Amazon nesoustředí jen v USA, kde každá třetí objednávka je právě z této platformy, ale postupně dobývá i evropský kontinent. V EU každá desátá online objednávka patří tomuto gigantovi.
Gigant se rozšířil do mnoha zemí Evropy a nabídl v nich přímo svou lokalizovanou platformu. Do Česka ale Amazon ještě neexpandoval a ani se pravděpodobně v nejbližší době nechystá.
Nedávná data z Czechcruch ukazují, že by Amazon byl 15. největším e-shopem v ČR. Jedná se o extrémní odhad. Množství českých zákazníků, v souhrnu z různých domén Amazonu, je takové, že by vystačilo na jeden z TOP českýh e-shopů.
V ČR máme v současné době přeloženou verzi německého Amazonu. Na české zákazníky zatím není možné přímo prostřednictvím Amazonu cílit. Český trh momentálně zůstává bez přímého přístupu k lokalizované platformě. To znamená, že prodejci a zákazníci v České republice nemají možnost využívat specifické funkce, služby a výhody, které by byly poskytovány díky lokální verzi Amazonu. Jedná se především o některé služby Amazon Prime. Tento nedostatek může mít vliv na obchodní strategie a možnosti prodejců, kteří se snaží oslovit český trh.
Je zajímavé, že i přesto, že Amazon nemá lokální platformu v České republice, v některých oblastech se mu daří, si získat české zákazníky. Jednou z těchto oblastí je poskytování cloudových služeb prostřednictvím AWS (Amazon Web Services). AWS drží až třetinový podíl na českém trhu s cloudovými službami a získává si důvěru firem a organizací, které využívají jeho infrastrukturu.
Dalším příkladem je Prime Video, streamovací platforma Amazonu, která nabízí široký výběr filmů, seriálů a originálního obsahu. Prime Video již získalo v ČR desetitisíce předplatitelů , což svědčí o rostoucí popularitě této služby.
Twitch pak také patří mezi nejznámější platformy Amazonu v ČR. Je populární zejména v oblasti streamování her a dalšího obsahu. Twitch si získal velkou základnu uživatelů a stává se důležitou součástí online komunity.
“I když Amazon nemá svou plnohodnotnou verzi v České republice, jeho přítomnost v různých oblastech a získávání povědomí mezi zákazníky naznačuje, že se jedná o důležitého hráče na globální scéně a jeho vliv postupně proniká i do českého prostředí,” upřesňuje David Cikánek, Head of Sales at EXPANDO.
Pokud se rozhodnete prodávat na Amazonu, nemusíte nutně posílat své zboží do jeho skladů. Existují různé druhy dopravy, které můžete využít dle vašich preferencí a obchodních strategií. Každý z níže uvedených způsobů dopravy má své klady a zápory. Je důležité pečlivě zvážit, který model nejlépe vyhovuje vašim potřebám a cílům při prodeji na Amazonu.
FBA (Fulfillment by Amazon) je modelem dopravy, kdy prodávající skladuje své zboží ve skladech Amazonu. Ten se pak stará o balení, dopravu a zákaznický servis. Výhodou je, že FBA nabízí rychlou dopravu a výhody programu Amazon Prime, což může být velmi atraktivní pro vaše zákazníky. Na druhou stranu musíte platit poplatky za skladování a manipulaci s produkty. Tento způsob je vhodný zejména pro prodejce, kteří upřednostňují to, aby Amazon převzal kompletně péči o skladování a logistiku jejich produktů. FBA dopravu většinou využívají prodejci vlastního brandu.
“Služba Amazon FBA má pro nás přínos zejména v tom, že jsme díky ní blíže zákazníkům - vzhledem k parametrům, které nabízí,” říká Michal Press, CMO Skinners.
FBM (Fulfillment by Merchant) je model, ve kterém si prodávající sám zajišťuje balení, dopravu a zákaznický servis. Tento způsob dává prodejcům větší kontrolu nad procesem, a také umožňuje udržovat nižší náklady na skladování. Nicméně, prodejci musí zvládat logistiku a zajistit dostatečnou dostupnost zboží.
“Doprava FBA je zejména vhodná pro prodejce, kteří mají vlastní brand. Je to mnohem přínosnější z marketingového hlediska. Na druhou stranu FBM doporučujeme spíše přeprodejům zboží, kteří už nemusí tolik řešit visibilitu dané značky”, říká Dominik Hegedüs, Head of Custormer support at EXPANDO.
Třetí možností je model Vendor (velkoobchodník) určený pro výrobce a velké distributory. V tomto případě prodávající prodává své zboží přímo Amazonu, který se stará o veškeré aspekty prodeje. Tento model může být výhodný pro prodejce, kteří chtějí maximalizovat dosah a využít výhod provázanosti s Amazonem. Nicméně, prodávající ztrácí část kontroly nad cenovou politikou a brandingem. Tento model je vhodný pro prodejce, kteří preferují velkoobchodní spolupráci a jsou ochotni nechat Amazonu více volnosti v rozhodování o jejich produktech. Je nezbytné dodat, že si vás musí sám Amazon na tuto formu spolupráce musí vybrat.
Mnoho prodejců má často mylnou představu, že pokud začnou prodávat své produkty na Amazonu během určité sezóny, zaznamenají nejvyšší prodejní obrat. Avšak realita je jiná. Pro plné využití příležitostí, které tato platforma nabízí, je nezbytné na Amazonu působit dlouhodobě. Například, pokud plánujete prodávat během Vánoc, je nezbytné začít s prodejem s ročním předstihem, aby byl váš produkt Amazonu dobře známý.
Amazon funguje na principu tzn. “product ranking” neboli pozici produktu. Jedná o určování pořadí produktů na Amazonu. Na základě algoritmu - Buy Boxu jsou analyzovány různé faktory produktu - popularita, hodnocení, prodeje, relevance produktu apod. Dle výsledků se pak produkty dostávají na různé pozice ve vyhledávání. Čím lepší máte hodnocení, tím se dostanete na vyšší umístění ve výsledcích vyhledávání. Můžete tak zvyšovat viditelnost vašeho produktu a tím pádem i pravděpodobnost, že zákazníci zakoupí právě od vás. Kvalitní produkty mají své místo a jsou oceněny za dlouhodobou spokojenost zákazníků. Z vlastní zkušenosti jistě víte, že hledáte na první stránce, nikoliv na třetí a dále.
Sezóny jsou na Amazonu extrémní. Některé jsou i uměle vytvářeny jako - Prime day. Prime Day je každoroční událost, kterou organizuje Amazon pro své členy programu Prime. Obvykle se koná v červenci a nabízí exkluzivní slevy a akční nabídky na širokou škálu produktů. Prime Day se stal jednou z nejočekávanějších online nakupovacích událostí, která přitahuje miliony zákazníků po celém světě.Díky svému celosvětovému dosahu Amazon ovlivňuje obchodní prostředí, kupní chování zákazníků a tím pádem sezóny prodlužuje (např. delší letní sezóna díky jižním státům apod). Jednotlivé státy a regiony mohou mít odlišné období sezón, a proto je důležité přizpůsobit strategii prodeje a marketingu v souladu s místními podmínkami, kde budete své produkty nabízet.
Prodej na Amazonu není pro každého. I když může být lákavé využít tuto globální platformu pro expanzi vašeho e-shopu, je důležité si uvědomit, že to vyžaduje určitou investici a úsilí. Vstupní náklady mohou zahrnovat úpravy produktů nebo grafického obsahu, výdaje za propagaci a další. Kromě toho je konkurence na Amazonu velmi silná, a proto je nutné vyvinout strategii, která vás odliší od ostatních prodejců a zvýší viditelnost vašich produktů.
“Jako největší výhodu osobně vnímám možnost s vynaložením rozumné míry úsilí a nákladů vykročit mimo své hranice a získat tak zákazníky, kteří by jinak zůstali nedostupní. Na druhou stranu Amazon je jako vratká kanoe a v žádném případě bych nechtěl být existenčně závislý na příjmu z Amazonu”, popisuje Amazon Mirek Severa z A Spirit.
Dalším faktorem, který je třeba zvážit, je složitost a časová náročnost správy a optimalizace vašeho obchodu na Amazonu. Musíte se naučit pracovat s různými nástroji a analytickými funkcemi, abyste mohli sledovat výkonnost vašich produktů a provádět potřebné úpravy.
Amazon je džungle, kterou si musíte sami prozkoumat. Je standardem kvality jak pro zákazníky, tak pro prodejce samotné. Vyžaduje vysokou kvalitu služeb, jako žádné jiné marketplace. Amazon je násobně složitější než jiná světová marketplaces a není pro každého,” říká David Cikánek, Head of Sales at EXPANDO o světovém gigantovi.
Amazonu se v současné době nikdo nevyrovná. Mohou se objevovat lokální šampioni, kterým se daří, ale nikomu se nepovedlo a v budoucí době ani nepodaří, být úspěšný na tolika trzích jako Amazonu.
“Sami jsme na Amazonu zkoušeli prodávat zhruba rok a půl. Poté jsme oslovili EXPANDO. Na začátku prodejů jsme v této problematice nebyli úplně kovaní a Amazon je poměrně náročný. Měli jsme problémy s listingem produktů a kontrolou prodejů. V roce 2021 před vánoční sezónou jsme měli i zablokovaný účet, který se podařilo našemu partnerovi odblokovat,” nastínil složitost Amazonu Michal Press, CMO Skinners.
Celý rozhovor o fungování firmy Skinners zde >>
Pokud se rozhodnete prodávat na Amazonu, není nutné mít vlastní produkt. Velká část obratu na této platformě pochází z přeprodeje, což znamená, že můžete prodávat i produkty jiných značek.
Nicméně, pokud chcete mít vlastní brand, je důležité nabídnout zákazníkům něco extra. V konkurenčním prostředí je klíčové vytvořit unikátní a přidanou hodnotu, která odlišuje váš produkt od ostatních. Kvalita, inovace a osobní přístup mohou být důležitými faktory při budování vlastního brandu na Amazonu.
“Kdokoliv z nás si může vytvořit vlastní produkt a začít ho prodávat. Amazon k tomu vytvořil vhodné podmínky mezi než patří i řada služeb, do který se řadí i EXPANDO. Říká se, že 60 % prodejců na Amazonu má vlastní značku. Toto číslo se bude hodně měnit, ale v zásadě je to poměrně oblíbený trend,” zdůrazňuje David Cikánek, Head of Sales at EXPANDO.
V minulosti se objevily domněnky o tom, že Amazon kopíruje produkty úspěšných prodejců na své platformě ( např zdroje Verdict.com, agentura Reuters). Amazon se všem obviněním bránil a tvrdil, že podporuje inovace a vývoj nových produktů. Došlo dokonce i na kongresového slyšení o antimonopolních praktikách v roce 2020, kdy Jeff Bezos prohlásil, že obchodní gigant v online nakupování zakazuje svým zaměstnancům využívat data o jednotlivých prodejcích k podpoře svého privátního brandu.
Obecně je velmi malá pravděpodobnost, že se něco takového stane. Případy jsou velmi vzácné, či nedostatečně podložené. Jedná se však o citlivé téma, o kterém se více mluví, než se skutečně děje.
Na druhou stranu Amazon má vlastní značku Amazon Basics a jeho zásah není tak velký, jak si mnozí myslí - jsou to tisíce produktů Amazonu mezi miliardami v celém katalogu.
Amazon Basics je vlastní značka patřící Amazonu, která nabízí širokou škálu cenově dostupných spotřebních produktů. Značka se zaměřuje na poskytování každodenních základních věcí a produktů v různých kategoriích, včetně elektroniky, domácího vybavení, kuchyňských potřeb, kancelářských potřeb a dalších. Produkty Amazon Basics jsou známé svými konkurenceschopnými cenami, jednoduchým designem a funkčností. Cílí na zákazníky, kteří ocení dostupnost a spolehlivost svých nákupů.
Amazon je největší marketplace na světě a neotřesitelnou jedničkou ve světě e-commerce. Katalog Amazonu nabízí v současnosti 22 zemí s doručením po celém světě a má přes 1 mld. zalistovaných produktů.
.png)
Nenechte si ujít také článek na téma: Jak Amazon ovládá evropskou e‑commerce?
Sdílejte článek i na sociálních sítích. Rozšiřme tak společně své obzory.
